#苹果回应要求已预付消费者补差价#
一、事件经过

苹果国内Mac、iPad全系大幅涨价，大量消费者在涨价前已经向线下授权门店支付定金/预付款，并敲定最终成交价。调价后多家经销商强制要求预购用户补足涨价差额，否则就只能退款，仅补偿少量慰问金；不少定制机型直接拒绝按原价排单，引发大规模维权投诉。

二、苹果官方回应核心内容

1. 原则上：已经预付货款、敲定价格的订单，价格上涨与消费者无关，理应按原先约定价格交货。

2. 权责分割：授权经销商拥有自主定价权，苹果总部无权干预门店的售价，只对产品正品负责。

3. 针对经销商“定制机不能按原价生产”的说法：客服表示不掌握厂家定价政策，无法约束门店。

4. 纠纷处理：消费者和门店产生差价矛盾，苹果无法协调，建议自行向市场监管部门投诉维权。

三、法律结论（律师解读）

1. 预付钱款+白纸黑字约定成交价，买卖合同已经成立，门店单方面涨价属于违约。

2. 已付定金：你可以选择要么强制商家原价履约，要么解除合同，要求商家双倍返还定金。

3. 已付订金（预付款）：可要求全额退款，并索赔差价损失。

4. 门店不能以苹果官方涨价为理由随意撕毁订单约定。

四、消费者维权步骤

1. 保存证据：付款小票、聊天记录、订单价格截图、门店涨价通知。

2. 先和门店协商，明确拒绝补差价，要求履行原订单。

3. 协商无果：拨打12315，向市场监督管理局投诉商家单方违约。

4. 也可向苹果400热线投诉授权经销商违规经营。

五、网友争议焦点

• 批评方：苹果只管授权开店，却不对渠道订单履约进行约束，把涨价成本全部转嫁给提前下单的消费者，管理失职。

• 中立观点：线上苹果官网订单会严格锁价，矛盾只集中在线下第三方授权店，门店想转嫁进货成本才撕毁预订单。 http://t.cn/AXo7Ce6H