【#津云锋声#变了味儿的“仅退款”，到底谁来管？】#仅退款变零元购谁来划止损线#对普通商家而言，每一笔恶意退款都意味着真金白银的货款损失。当“仅退款”变成“零元购”，侵蚀的是整个电商行业的信任基石，法治化营商环境也会因这类不法行为而蒙上阴影。

安徽淮北24岁男子张某某，利用电商平台“仅退款”规则，在数月间骗取了全国70余家榴莲商家价值约10万元的高端进口榴莲。不止如此，他还将骗来的榴莲低价甩卖，以完成“套现”。目前，警方已对其依法采取刑事强制措施。

是什么，让张某某胆敢“昧着良心赚钱”？显然是“仅退款”的规则漏洞。“仅退款”推出的初衷是良善的，它降低了维权门槛，成为约束不良商家的利器。然而，当规则的天平在平台竞争中过度倾斜，“仅退款”就从一种人性化设计变成了可利用漏洞。

且看，张某某的作案手法堪称“专业”：他专挑单果价格四五百甚至七八百元的泰国、马来西亚空运榴莲；用坏果照片和视频充当证据；态度温和地安慰商家“榴莲是农作物，出问题很正常”；频繁更换十几个账号以规避风控……足可见他对此规则的钻研之深，精准了解高端榴莲售后宽松，客服看到果子“有问题”大多直接退款；他也清楚地知道商家最怕差评和投诉，故而大胆“白嫖”且屡试不爽。

更令人担忧的是，利用“仅退款”规则“薅羊毛”的，不止张某某一人。湖南衡山一男子利用AI技术伪造水果霉变照片，在三个月内骗得60个榴莲和5箱车厘子；山东一村民购买榴莲肉后虚构“商品发霉”申请仅退款，引得商家驱车千里维权；还有买家下单1100件衣服后申请1000件仅退款。这些案例撕开了恶意“仅退款”乱象的一角。在社交平台上，“仅退款教程”“套利攻略”甚至形成了灰色产业链。

这种令人不齿的恶意行为，其危害远不止于骗走几个榴莲。对普通商家而言，每一笔恶意退款都意味着真金白银的货款损失。当“仅退款”变成“零元购”，侵蚀的是整个电商行业的信任基石，法治化营商环境也会因这类不法行为而蒙上阴影。

某种程度上讲，张某某被采取刑事强制措施，也是拜电商平台所“赐”。激烈的市场竞争面前，部分平台为抢夺用户，将“仅退款”设置为商户准入前置条件，逼其签“城下之盟”。今年2月起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，明确禁止平台强制商家“仅退款”。但是，一些平台仍睁一只眼闭一只眼，未尽到合理注意义务，对高频异常退款也缺乏风控意识与干预手段。正是在平台的放任与纵容下，个别用户投机心理不断膨胀，“薅羊毛”薅过了法律边界……

电商平台的正常运转，一方面要服务好用户，另一方面也要服务好商户，售后领域“过度内卷”绝不可取。平台当然要维护消费者合法权益，但也不能“拉偏架”，一味让商家吃瘪。惟其如此，“仅退款”的空子，才不会被钻滥。