#金乡邻 小喇叭# 城管办公桌搬到居民家门口
“以前楼道堆满杂物，消防通道堵得走路都困难，现在被清得干干净净，完全不用担心火灾隐患！”在漕湖街道永昌泾社区，居民李阿姨指着畅通的楼道高兴地说。
把办公桌搬进社区，把管理人员派驻到楼栋，把服务送到家门口。自相城区全面推进“城市管理进社区”以来，全区88个社区中已有67个完成了进驻，覆盖率达76%。247名像李阿姨口中那样的“社区城管员”活跃在一线，累计解决了1294件群众身边的“急难愁盼”。这不仅仅是一次办公地点的迁移，更是一场从“被动处置”向“主动服务”的温柔转身。
从“找不到人”到“就在身边”
“以前遇到问题，不知道该找哪个部门；现在小区门口挂上了‘城管工作室’的牌子，一张联系卡就能找到人，心里踏实多了。”在相城区三角咀家园社区，居民王老伯指着门口的公示牌，言语间满是欣慰。
如今，走进相城区的许多小区，一块醒目的“城管工作室（岗）”标牌成了新的风景线。这里没有高高在上的柜台，只有常驻或轮值的城管队员，以及一目了然的服务清单。
为了让服务不留死角，相城给每个社区配齐了一套“黄金搭档”：由一名专职“管家”统筹全局，N名城管、环卫等专业人士随时待命提供技术支援，再拉上物业、志愿者等X股社会力量一起搭把手。“总之，大家都围着居民转。”该负责人表示。
那么，城管进社区，到底能帮居民干点啥？相城区把“城管进社区”五大职能划得明明白白：服务、诉求、巡查、宣传、协调，一网打尽家长里短。
面对占道经营、非机动车乱停放、违建、飞线充电等“老大难”，各个街道不再“一刀切”，而是拿出了绣花功夫：在元和街道，一份量身定制的服务清单直接“上墙”，居民看单点菜，一目了然；在黄桥街道，城管队员“定时定点”在社区坐班，一本厚厚的《民情日记》，记录着每月研判的点滴变化；在漕湖街道，一套“城管吹哨、社区统筹、物业执行”的组合拳，正好击中了过去“看得见的管不着，管得着的看不见”的盲区。
以前那些没人愿碰的“硬骨头”，现在终于有人“接盘”了。
问题发现更及时，矛盾处置更高效
最近，在高铁新城工作的白领王亮发现，智驾大道街区的“气质”变了：路边不再乱糟糟，取而代之的是12处整齐划一的“放心早餐点”；曾经喧嚣扰民的啤酒节，也不再留下遍地油污。
这一变化的背后，是“城市管理进社区”团队对基层治理痛点的精细治理。南天成路沿线，是智能网联汽车企业聚集的高地，也曾是市容管理的“烫手山芋”。啤酒节的喧哗、早餐点的油污……这些问题一度让周边企业和居民苦不堪言。“打破了部门壁垒，通过圆桌议事机制，把城管执法、环卫、物业和商户代表聚在一起商量对策。”高铁新城相关工作人员介绍，通过现场会办、联合执法，成功化解了噪音扰民、油污遍地等痛点问题。同时，街道还组建一支由执法人员、社区工作人员、物业、环卫人员、网格员、商圈(商户)达人组成的“网格化治理小组”，形成问题发现、整改、反馈的闭环，并借助“数字高铁新城驾驶舱”实现智慧监管。
在北桥街道，依托高效的闭环机制，155条市容类投诉实现了100%办结；在度假区(阳澄湖镇)，困扰群众的15件“硬骨头”问题得到了妥善解决。
城市管理进社区这种“力量下沉、关口前移”的做法，让人居环境在悄然间焕然一新。“发现更及时、处置更高效，各类市容乱象、民生问题处置办结率大幅提升。”相城区城管局相关负责人表示。
从“你不管我不管”到“大家一起管”
在漕湖街道永昌泾社区，楼道和消防通道曾被废品堆积，这是老旧小区的通病。如今，通过“城管+社区+物业”三方联动，不仅清理了15处堆积物，打通了8条生命通道，更可喜的是，居民们从“被动等待清理”变成了“主动自发清理”，32户家庭带头参与，共建共治的氛围日益浓厚。
在黄埭镇古宫二期新村，一场关于“噪音”的攻坚战也曾打响。针对便民服务中心停车场夜间烧烤摊噪音扰民的问题，“城管进社区”团队联合社区老书记工作室，开出了精准的“降噪处方”。经过一周的“回头看”和24小时监督，周边的居民终于能睡上安稳觉，一面锦旗送到了城管队员手中。
“城市管理进社区，绝不是城管一家在唱独角戏。”今年刚进驻社区的一位城管队员深有感触地说。他说，我们不再是只管开罚单的“单打独斗者”，而是拉上社区、物业、居民代表一起坐下来商量的“和事佬”，从“你不管我不管”到“大家管一起管”。“沟通的壁垒打破了，家门口的难题也就迎刃而解了。”该城管队员表示。
现在的相城，无论是建言献策的热心大爷，还是随手拍下乱象的外卖骑手，大家参与治理的热情被点燃了。每个人都是城市的“管家”，每一份微小的力量汇聚在一起，就是这座城市最坚实的底气。
下一步，相城将继续深耕城管进社区，以点带面，打造更多特色治理品牌。“把办公桌搬到离群众最近的地方，让家门口的变化成为最动人的风景。”该负责人表示。