当年在宁德时代公司内部 “时代心声” 论坛上，一则帖子征集对客户傲慢态度的案例，下面的 “金句” 高票当选。
“我不是早就跟你们说过了吗？”“我们以前就是这样的，宁德也是这样的，你去问我们老板！”“这怎么会是我们的责任呢，肯定是你们产品的问题导致的。”“我现在就是没产能，现在就得这么安排。”“这个我不知道，这不归我管，这个没办法……”“我们就是行业标准，标准怎么写我说了算，你不懂！”“我做锂电行业十几年不用你来教。”
曾毓群开始反思。
“今年以来，客户满意度出现较大下降，更严重的是，最不满意的多数为大客户。为什么我们在 ‘以客户为中心’ 的道路上渐行渐远？是因为能力不够、标准有漏洞，还是其它？”
“有人认为我们是中国新能源企业中的佼佼者，我们很多人自以为是执锂电的牛耳者。……说的多了，自己就也当成是真的了。于是乎很多人放松了，懈怠了，开始坐等客户上门来找我们要电芯。”
批评越来越严厉：“在项目中，我们也不理客户要什么，只告诉客户我能干成什么，在和客户沟通技术方案时我们都是如此之 ‘牛’，种种行为让客户惊诧，让管理层汗颜。在成本上我们一直居高不下，成为客户眼中高傲的供应商；在客户服务上，我们又是种种的人力不足，能力不够。” 在一封内部信中，Robin 第一次提到一个词——大公司病：“在很多客户的心目中，CATL 积极拼搏、努力奋斗的精神没了，取而代之的是自得、麻木、只考虑自己能怎么样、从不考虑客户的需求，……得了严重的大公司病！”
“有问题不可怕，不知道问题是问题才可怕。比如客户来审核，按照我们的标准，有些问题不是问题，而按照客户的标准就是问题。客户有世界级的技术、产品和服务，他们对供应商的要求也是世界级的标准。所以不是因为彼此标准不同，而是因为我们对自己要求低。”