【平台成了榨汁机，仅退款是鼓励“抢劫”】
作者：今纶
《凤凰网财经》最近出了一个新闻，有人为了88元的凉鞋，不想退货，希望能够仅退款，商家不答应，这名买家就威胁要“割腕”，还上传了用AI伪造的图片。商家戳穿了买家的伎俩，但是售后页面弹出平台自动介入通知，钱分两次回到了买家的账户，商家申诉仅获得补偿12元。类似的事情很多，有些人钻"七天无理由退货"空子，也到了无耻的地步：圣罗兰等奢侈品牌电商旗舰店对杭州萧山盈丰街道等区域采取"区域性拒售、限购"，原因是该区域部分买家买衣穿完即退，某商家发往该街道122单遭94单仅退款（占比77%）。退回衣物有明显穿着痕迹，单个账号拉黑无效，商家只好整街拉黑止损。温州一位00后旗袍店主高考季卖出421件助考旗袍，考后3天涌来382单退货申请，退货率超90%，退回的旗袍吊牌完好但领口沾粉底、腋下有汗渍异味，基本无法二次销售。有商家反映，除旗袍外，毕业季演出服、学士服配件也常被买家买去参加完毕业典礼，拍完照就申请无理由退货，损耗全由商家承担。某些买家没有基本的道德底线，为了占便宜无所不用其极。感觉中国最没有底线，最爱占小便宜的人集中在某些平台出现了。
平台也有问题，在这个系统里，平台为了自己的私利，过度保护买家，这是问题的根源。没错，有些商家卖伪劣产品，应该被惩处，但平台从一个极端走向另一个极端，只退款不退货，这是完全错误的。至少把货给人退回去，然后再谈退款，现在这个“仅退款”制度，就是公然默认少数买家可以抢劫商家，想要什么可以直接上平台抢，抢完之后用AI造个假图片、假视频，然后申请“仅退款”，这真的合适吗？
海外电商平台有没有类似机制？有。但是要严格很多，而且多限于低客单价商品，退回来运费比货贵，只有严重质量问题、货不对板时才触发；不像国内部分平台可以让买家一键申请无理由仅退款。而且法律基础不同，欧美更多依赖信用卡和平台保障计划，买家滥用“仅退款”也会被封号。
所以，解决方案是什么？现在商家做生意也不容易，平台不能为了自己的营业额和佣金，无底线压榨商家，把商家压榨没了，平台如何存活？现在很多商家在电商平台都是不赚钱的，不过是在苦苦支撑，而他们背后是成千上万的普通家庭。早在2024年初，我国电子商务从业人数已超7000万人，也就是说几千万家庭的维系与此有关。平台怎么能容忍某些买家对这些家庭进行合法“抢劫”呢？这样的掠夺破坏了整个平台的生态，加剧了社会对立，对社会的长期稳定不利，也加大了执法部门的压力。举几个例子，山东烟台一女子频繁在外卖平台点螺蛳粉，十单九次以"吃出异物"申请仅退款吃完不花钱。店主找到买家家中上门恳求："能不能别再下单我家了"，并报警，警方以涉嫌敲诈介入调查。河南濮阳商家卖冷冻榴莲190元，山东德州买家收货后以伪造"发霉"照片申请仅退款。商家两次自驾往返1600公里赴山东找买家对质、报警举证，最终买家被依法行政拘留7日，后道歉并赔偿千元。如今，平台成了商家榨汁机，仅退款就是鼓励“抢劫”，应该完全取消“仅退款”制度，同样的，"七天无理由退货"制度也要考虑优化，不能是买家说了算，至少让买家要支付一定的损耗费用，让占便宜的买家没有便宜可占，这才是正道。中国电商太卷，请平台优化制度，给几千万从业者留一条活路。