【旅游投诉典型案例 因安排不当致游客滞留高速服务区 旅行社应担责】赵先生一行5人报名参加某旅行社春节期间组织的“成都—重庆—西安5日游”，支付费用1000元/人。返程时遇车流高峰堵车，无法正常抵达目的地酒店。游客被迫在宁陕服务区过夜。赵先生一行认为，他们已支付当晚住宿费，旅行社实际未安排入住，构成服务违约。行程结束后，向旅游投诉处理机构投诉，要求旅行社退还当晚住宿费并赔偿损失。接到投诉后，经属地旅游投诉处理机构核实，投诉情况属实，旅行社对于可预见情况，未从行程安排和应急补救方面采取必要的处置措施。经调解，旅行社同意退还赵先生一行5人当晚的住宿费用，并额外给予补偿。详戳↓（来源：中国旅游新闻网；编辑：杨朝霞）