#不是所有行业都适合微笑服务#

看到这个话题，第一反应是：微笑当然好，但不是所有场合都需要。

急诊室里，医生眉头紧锁地抢救病人，你让他笑？病人家属只会觉得你不在乎。殡葬行业，家属悲痛欲绝，你露出八颗标准牙？那不是服务，是冒犯。安检执法、消防出警、法医现场……这些岗位需要的是专业、冷静和分寸感，而不是一个程式化的笑容。

说白了，微笑服务的本质是“让对方感到被尊重”，但尊重的方式从来不止微笑这一种。对焦虑的人，沉稳是尊重；对悲伤的人，克制是尊重；对危险场景，果断才是尊重。

真正好的服务，不是统一培训出来的嘴角弧度，而是能读懂当下场景、给出最合适的回应。硬挤出来的笑，比不笑还让人不舒服。

与其纠结“笑得够不够标准”，不如想想“态度够不够真诚”。真诚这件事，不需要考核指标，对方一定能感受到。 #微博AI创作季# http://t.cn/AXovi3rt