#用AI焕新城市# “启小i”10秒给出“好办”指南
精简整合2.3万余条本地高频政务问答，累计服务群众咨询超7.5万次

“外地社保如何转入启东？”市民王女士打开“苏服办”APP，切换至启东旗舰店，点击“启小i”输入问题，即刻便收到详细解答。平台不仅提供“手把手”教程，还清晰标注线下办理地址、咨询电话等信息。“以前网上搜索答案，信息杂乱且真伪难辨，现在有了‘启小i’，一问即答、精准便捷，太省心了。”王女士赞不绝口。

“启小i”是市数据局依托人工智能技术打造的政务服务大模型应用。该AI智能体接入DeepSeek大模型，依托电信算力支撑，搭建起体系完善的政务知识库。相较于传统智能客服机械生硬的固定应答模式，“启小i”具备自主思考、联想对话能力，可精准捕捉群众咨询诉求，高效响应各类政务咨询需求。

该创新应用打破政务服务的时空限制，实现24小时场景化、智能化便民服务。市民可随时通过电脑端启东政务旗舰店、“苏服办”APP启东旗舰店，点击“启小i”发起咨询，享受即时解答服务。

自上线一年多以来，“启小i”已搭建起覆盖人社、医保、市场准入等重点领域的办事指南知识库，精简整合2.3万余条本地高频政务问答内容，实现咨询响应时长压缩至“10秒内”，解答准确率超95%，累计服务群众咨询超7.5万次。市数据局数字科技与基础设施建设股股长张峰表示，“启小i”既切实为群众答疑解惑、便利办事，又有效分流窗口咨询压力，大幅提升政务服务整体效能。

针对前期“启小i”存在的知识碎片化、解答精准度不足、服务覆盖不全、内容结构化薄弱等问题，今年以来，市数据局重点开展“启小i”知识库精细化培育。按照“分阶段、分区域、调研与录入并行”的工作原则，工作人员对市政务服务中心A至H共8个区域的窗口业务办理常见问题和导服台高频咨询问答进行调研，系统梳理线下群众办事常见疑问并纳入知识库，持续优化服务能力，精准适配群众多样化、个性化咨询需求。

“今年将新增、优化知识条目超1万条，目前正有序开展服务台及窗口工作人员回访工作，复盘梳理上半年咨询高频误区，修正完善过时、错误内容。”张峰介绍，此次知识库精细化培育工作，将全面提升“启小i”咨询响应精度和问题解决实效，同时为后续政务服务“在线办”“跨省通办”、AI辅助审批等数字化升级迭代筑牢数据基础，持续推动启东政务服务数字化、智能化提质增效。