#联通好用户 用心为客户#【联通服务暖心接力：营业员耐心助老化解数字难题】
“姑娘，谢谢你啊，我这老头子什么都不懂，你一点都不嫌麻烦，还这么耐心地教我，真是太贴心了！”近日，在中国联通在哈尔滨的属地营业厅里，一位头发花白的老人握着营业员的手连连道谢，这一幕让在场的客户倍感温暖。

当天，老年客户李大爷步履缓慢地走进营业厅，手里紧紧攥着现金和身份证，脸上带着些许局促和迷茫。营业员宋金玲见状，立刻主动迎上前去，温和地搀扶老人到台席就座，轻声询问需求。经了解，李大爷不会使用智能手机，无法在线缴费，同时手机近期信号不稳定，通话时常中断，心里十分着急。

面对老人的焦虑，宋金玲全程放慢语速，用通俗易懂的语言沟通，没有使用任何专业术语，耐心倾听老人的每一个诉求。办理业务时，她一步步引导老人核对信息，帮老人清点现金、核对缴费金额，同时主动拿起老人的手机，仔细检查信号设置，调试基础功能，逐一排查信号问题。

为了让老人后续能更方便地使用手机，宋金玲还特意拿出便签纸，用大号字体写下简单的操作步骤——如何查看话费余额、如何拨打紧急电话等，反复讲解演示，直到老人点头表示理解。办理结束后，她不忘贴心提醒老人，以后遇到任何问题可以随时来营业厅，或者拨打便民服务电话，不用自己着急。

一次耐心指引、一张手写便签、一句暖心提醒，联通营业员用“慢服务”填平了“数字鸿沟”。宋金玲表示，帮助老年客户跨越智能技术障碍是联通人应尽的责任，自己只是做了一名营业员该做的事。中国联通将持续关注老年及特殊群体需求，用更多细致入微的行动传递服务温度，让每一位客户都能感受到安心与便捷。