#联通好服务 用心为客户#【联通服务“多上门” 暖心助老解难题】“足不出户就能恢复电话，联通服务太贴心了！”近日，哈尔滨一位高龄行动不便的老人在家中顺利完成固话复装后，握着工作人员的手连连称赞。
据悉，这位老人因年事已高、行动受限，无法前往营业厅办理业务，家中固话长期停用给日常联络和紧急求助带来极大不便。老人通过客服热线反映困难后，中国联通在哈尔滨的属地网格团队快速响应、特事特办，第一时间启动适老绿色通道。工作人员迅速备齐业务资料，与老人商定上门时间，最大限度减少对老人生活的打扰。
上门服务过程中，工作人员充分考虑老年客户特点，耐心细致地讲解固话复装流程、资费标准和使用注意事项，特意放慢语速，逐一答疑解惑，全程提供一对一贴心服务，没有任何多余营销。考虑到老人身体不便，工作人员全程协助完成信息核对、签字确认等环节，耐心稳妥地办理每一道手续，确保业务规范无误。
与此同时，工作人员主动为老人排查室内通信线路、检修话机设备，整理老旧线路，排除通信隐患。还手把手教老人使用快捷拨号、紧急呼叫等实用功能，切实解决老人日常通信中的操作难题。固话复装完成后，工作人员仔细整理好业务资料，留下便民服务联系方式，并告知老人后续可随时联系上门服务、故障报修和业务咨询，让老人用得更安心。
此次上门服务，真正实现了客户“少跑腿”、服务“多上门”，有效化解了高龄老人办事难、出行难的困扰。联通服务团队表示，将持续聚焦老年及特殊群体需求，不断优化上门便民服务，延伸服务温度、夯实服务品质，以细致、暖心、高效的行动践行央企责任。