#辽宁营商环境正在越来越好##牢记殷殷嘱托实现全面振兴# 楼上装修忘关水阀，楼下五户遭了“水漫金山”——墙面起皮、家具受潮、电器受损、地板变形……面对责任方相互推诿、赔偿数额争执不下的棘手局面，中华路街道依托“甘心调”矛盾风险调处平台，迅速启动多元联调工作机制，整合司法、行政、社区等多方力量，不仅为居民“理清了账”，更为邻里“缝好了情”，成功将这起极易引发连锁矛盾的侵权纠纷化解在基层、平息在萌芽。

事发于辖区某老旧小区。702室在装修过程中因施工方疏忽未关闭水阀，导致大面积渗漏，殃及楼下五户居民，造成不同程度财产损失。事后，受损住户多次与房主交涉，房主却以“施工方全责”为由拒绝担责，双方各执一词，数次协商均不欢而散，矛盾持续激化，最终报警求助。民警到场处置后，引导各方转入社区人民调解委员会，然而三轮调解下来，因责任划分和赔偿标准分歧过大，仍未能达成一致。

面对这块“硬骨头”，社区迅速将情况上报街道综治中心。中心经综合研判，当即启动多元联调应急机制，以“甘心调”平台为指挥中枢，统筹抽调三名专职人民调解员，联合社区工作者、网格员、辖区民警、驻点律师等精干力量，组建专项联调小组。一场联席研判会下来，思路豁然开朗——“依法定责、分类施策、情理交融”三步走方案就此敲定。

调解现场，法律红线率先亮明。联调小组精准引用《中华人民共和国民法典》中相邻权与侵权责任相关条款，向房主明确指出：房屋日常管理责任在己，不得以施工方承揽协议为由对抗受损第三方的合法索赔；同时，也客观释明房主在赔付后可依约向施工方追偿。一席话，从法理上堵住了推诿空间，让各方回到谈判桌前。

五户受损，五本账。联调小组没有“一刀切”，而是坚持“一户一策”——实地逐户勘验损失，先易后难依次推进。对损失明晰、诉求合理的住户，当场敲定修复方案或一次性赔偿金额，并约定质保押金；对期望值偏高的住户，则结合房屋折旧、空置时长等客观因素耐心核算，既讲法理，也谈情理，辅以房主和施工方的真诚致歉，逐步消融对立情绪。最终，五户居民全部与房主签订书面赔偿与维修协议。

协议签了，工作并未收兵。联调小组持续跟踪履约进度，督促施工方按期保质完成修缮，逐户回访确认效果，并按约定退还押金。至此，赔偿到位、维修完工、心结解开，纠纷画上圆满句号。

一场险些陷入长期僵局的邻里风波，在多元联调机制的精准发力下顺利平息。这并非孤例——近年来，中华路街道依托“甘心调”平台，累计化解各类基层矛盾纠纷百余起，真正做到了“小事不出社区、大事不出街道”。下一步，中华路街道将持续深耕新时代“枫桥经验”，以法理为底线、以温情为纽带，不断优化升级多元联调模式，让基层治理更有力度、更有温度，筑牢邻里和谐的第一道防线。