#海哥周末问答#
问题. 为什么一定要拒绝低端用户？

答：低端客户只认价格不认价值。你卖得越便宜，他们越喜欢挑毛病。对这类客户一定要果断放弃和拒绝：

1、 低端客户挑剔，并喜欢抱怨。即便是你提供了最优惠的产品以及最优质的服务，他们也会对你吹毛求疵；同时，他们会自以为是的认为：商家占了他们太多的便宜，经常会对身边人抱怨商家的种种不是。
2、 低端客户更关注价格，几乎没有忠诚度。只要竞争对手比你的价格便宜，他们就会毫不犹豫的投入对方的怀抱。

3. 低端客户购买频次低，你做大促、有羊毛薅的时候，他会来。他们不可能形成长期消费习惯。

4. 所以说你跟这个低端客户打交道多了，他有很多的猜疑不认可、斤斤计较，那这样子的人你打交道多了以后，你自己也会慢慢的有这种思想。那这种思维养成多了以后，你就很难去跟一些高端客户沟通了。

人的精力是有限的，公司的精力也是有限的；当我们把精力兼顾于低端和高端顾客时，往往会顾此而失彼，进而造成中高端客户的抱怨和流失。
建议大家都把自己的顾客分层。这个划分标准可以参照多种元素，比如消费总金额、客单价、回头率、转介绍、最近一次消费等等。

其次，不同的顾客，制定不同的服务标准，只有制定了标准，服务才会更加精准和有效。但凡会算一笔账，你会发现服务好20%高端客户就能带来80%的营收，拒绝浪费你时间的低端客户。