面对情绪失控的人，要做的不是去争论、去叫喊，而是放慢节奏，停止说话，开始倾听，这样你就能在看似疯狂的行为背后觉察出情绪，然后再寻找沟通的机会。

在过去的 30 年里，古尔斯顿博士从神经科学和训练联邦调查局(FBI)特工的实践中以及《财富(Fortune) 》500 强企业的领导人如何解决棘手的人际问题中汲取经验。根据他的经验，当我们在错的时间施加太多压力时，这些问题往往会走向失控。想象一辆车在上坡:你加快速度，路面对你的阻力就越大，你就会失去控制，车反而会减速并毕剥作响。

古尔斯顿博士说：“但如果你放慢速度”，“就会获得控制，路面就会产生牵引力让你不断向前”。

同样，当别人无法如我们所愿时，类似事情也会发生。我们在不断加速，我们争论，我们叫喊，或者我们会换种方式，取悦、恳求、哄骗。简而言之，我们在不断向前推进。而对方往往表现出是更大的阻力，猛烈抨击，变得具有防御性，并且把我们排斥在外。

一个更好的方法是放慢节奏，停止说话，开始倾听，这样你就能在看似疯狂的行为背后觉察出情绪。当你把注意力转移到根本原因上，转移到原始情绪上时，你就会产生牵引力，把对方拉向你。那就是你能和他们沟通的时候。

节选自gzh“酷炫脑”文章《挽救婚姻和自杀的沟通技巧，也可以帮你在工作中成为世界级沟通者》

作者：Elitsa Dermendzhiyka
翻译：费昕媛