#恩施文旅资讯#【“铁腕治旅”：决不允许砸恩施人的金饭碗！】“违法行为，冒头就打！”“放弃幻想，绝不手软！”“决不允许砸恩施人的金饭碗！”……6月25日，在恩施州纠治导游乱象、强制消费等问题座谈会上，全州8县市文旅局相关负责人纷纷表态，将持续加大执法办案、严查严管力度。旅游从业者代表一致表示，全面强化行业自律，维护良好形象。政企联手，同心协力，坚决打赢深化“铁腕治旅”行动这场攻坚仗、持久仗。

座谈会缘起于不久前一位外地游客发布的一条抖音：“第一次参团游恩施被骗了，鼓吹当地特产天价朱砂，天价硒保健品，天价绿松石，天价翡翠，司机的小吃，寺庙收费的许愿香……”这条视频迅速引起我州高度重视。

州文旅局负责人说：“虽然经查明这件事情并没有发生在州内，但对于这种违法违规行为，要形成人人喊打的局面，将对涉事旅行社、导游、客运公司、司机依法依规严肃处理，决不允许吃恩施旅游红利、砸恩施人金饭碗的现象存在！”

“铁腕治旅”没有过去式，只有进行时。为落实全国、全省纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题工作部署，去年9月，州人民政府发布旅游市场秩序综合整治通告，强力整治行业顽疾。今年以来，全州多次出动执法人员，对旅行社、导游进行全覆盖检查，立案查处多起涉旅违法违规行为。

然而，在高压态势下，强制购物等违法违规行为正在隐形变异。极少数旅行社与导游在恩施州揽客，把客人带到州外购物，以“低价招徕，高额回扣”模式牟取暴利。

座谈会上，各县市文旅局相关负责人纷纷表示，要直面行业转型痛点，持续保持高压态势，对导游乱象、强制购物等违法违规行为零容忍。

恩施市文旅事业发展中心负责人坦言，恩施市是我州游客集散地，近年来，游客数量和投诉数量成正比增长。因此，该市从2023年起加大旅游乱象治理力度，2025年以来全市各类涉旅投诉同比大幅下降。对此，少数违法违规者失去了“赚快钱”的土壤，怨言不少。“放弃幻想，绝不手软！”他们这样警示违法违规者。

“必须从源头上进行管控。”鹤峰县文旅局主要负责人说，该县新增的五龙山水景区在招商阶段即明确禁止玉石、珠宝等高溢价业态。该县联合公安、市场监管等部门开展常态化巡查，对违规行为快速处置，推行2000元以下诉求现场办结机制。

“没有低价招徕的购物团，就没有购物促销的导游，所以要坚决抵制低价团！”州文旅协会导游分会负责人声音洪亮。作为从业26年的资深导游，她认为：

所谓的“低价团”实质就是“购物团”，因为其远低于成本，只能通过购物拿回扣这种形式从游客身上赚钱。

这也让导游从历史文化、风土人情的讲解员变成了商品促销员，导致专业能力退化、职业认同感降低等负面影响。对此，建议主管部门出台导游薪资最低参考标准，保障导游合法权益。同时，行业协会将开展导游职业定位、普法教育、技能提升等培训，引导导游认清风险、强化自律。

“恩施旅游一定要走品质游路线。强制购物不仅严重侵害游客权益、破坏市场公平竞争环境、损害恩施文明形象，形成劣币驱逐良币的恶性循环。”旅行社代表一致认为，不仅要加大宣传力度，引导游客甄别“低价团”的真相，行业内更要升级产品业态，开发文化体验、康养度假、精品小包团等多元化产品。呼吁主管部门加大线上低价产品监管力度，对坚持品质经营的企业给予政策支持，同时打造特色化、开放式合规特产购物平台，满足游客自由式购物需求。

恩施大峡谷、利川腾龙洞、恩施地心谷等景区负责人均表示，将坚决抵制强制购物、清退违规商户，大力提升景区品质，开展优质推广宣传为恩施引流。“绿水青山是大自然的馈赠，恩施文旅的金字招牌需要我们共同守护！”（恩施发布）