#叠纸招客服要求熟练安抚客户情绪#我以前做过电商客服，也有把客户哄得表示不差评的经历，但前提是你解决了问题，你得真诚，你的商品如果破损和错漏，该补发补发，该退款退款。
客户说，我不差钱，我就要差评。我对客户说，您可以如实评价，这是您的权利，但是对订单做出处理，本身就是我们应该做的，付钱了但是收到的东西出现问题，本身就是我们的原因，是应该给您处理的。
客户生气想要差评是因为商品或者物流遇到了问题，那我首先是不是要给到补偿方案？
光讲好听话没有用，那只适用于需要找存在感的人，而且那样的人其实本身就离谱，提出的诉求是不合理，是无法解决的。但是对于真正遇到问题的客户，仅靠话术安抚根本解决不了主要矛盾。
其中最大的雷点也是诉说自己的不易，要人谅解，我自己最讨厌的就是“仓库发货量大也不容易”“物流也不容易”这样的话，商家或者物流遇到这种问题，按照数据来说的确是百分之一千分之一的概率，是忙中出错，但是客户遇到了这个问题，Ta就是百分之百的不舒服，凭什么让人家体谅你？
安抚只是配菜，解决矛盾和问题才是重点！客户们又不是闲人，来找你就是要解决问题的，愿意找客服沟通的人，看起来再难说话都是潜在的试图解决问题的那部分群体。
如果你光想着安抚却不解决问题，那么Ta们只会成为沉默放弃的人，什么叫沉默放弃呢，就是不差评，也不抱着解决问题的希望，但是从根源上放弃你，以后你会被Ta们拉进需要避雷的名单，再也不被选择。花钱的时候，Ta们再也不会想到你。