#深圳12345热线包庇工作人员弄虚作假##南山市场监管局处理消费投诉不作为#
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本人异地维权长达半年，全程求助无门、层层被敷衍。一是云鲸消费欺诈维权被南山市场监管局草率违规驳回；二是多次致电0755-12345维权、投诉工作人员违规，遭遇多名坐席敷衍、秒挂回访、虚假登记、内部包庇、剥夺群众知情权、拒绝监督转接。

一、本人投诉云鲸公司存在虚假宣传、诱导消费者以旧换新、虚报维修配件、侵害消费者权益等欺诈行为，通过12315官方平台完整上传全套PDF证据材料。
事后我才得知：我上传的PDF附件系统无法正常打开。
南山市场监管局承办人员全程从未打开、从未查看、从未电话核实、从未沟通取证。
在完全看不到我任何证据、不做任何调查核实的前提下，连续多次统一模板回复我“证据不足”，直接驳回我的全部投诉。

行政机关办理消费投诉，依法必须核查证据、联系当事人核实案情。
在证据都打不开、完全不核验的情况下直接结案驳回，属于典型懒政、敷衍履职、程序违规，导致我合法维权整整半年彻底搁置、投诉形同虚设。

我万般无奈，多次拨打深圳12345，申请将问题转派上级单位、重新复核案件。

二、深圳12345多名工作人员连续违规、敷衍、造假、包庇

1、首名坐席刻意敷衍，一问三不知

我明确咨询：我的错判案件能否申请上级复核、转派上级部门或人大重新处理。
该坐席全程只会机械回复“不清楚、不知道”，完全不提供任何业务指引。
但后续其他12345工作人员明确告知可以后台备注、调整转派渠道。
前后对比足以证明：该坐席是故意敷衍群众、消极履职，我当场提出投诉。

2、投诉专员约定回访，极短秒数主动挂断、虚假记录联系不上

我与投诉专员提前约定下午5点准时回访沟通。
对方准时来电，但振铃仅有短短数秒，速度极快。
当时我正在接听工作电话，已经第一时间告知同事立刻挂断、准备接12345来电，前后几秒的操作时间，对方就已经主动手动挂断我的电话。

稍后收到12345官方统一短信：
【提示：多次拨打您电话未接通】

完全虚假、完全造假！
用极短振铃秒挂的方式，刻意制造“群众不接电话”的虚假工单记录，恶意洗白自己的回访失职行为。

3、
我为核实违规人员信息，排队16分钟进线咨询，该坐席故意反复查询三次、拖延十几分钟，最后告诉我“查不到”。
我不甘心，再次排队20多分钟重新进线，另一名坐席当场直接查到、顺利报出完整工号。
足以证明：第一位坐席是刻意隐瞒、包庇同事、故意刁难群众，恶意阻碍我的正常投诉维权。
我随即对秒挂回访专员、包庇拖延坐席两名工作人员同步投诉。

4、今日负责处理我投诉的男性工作人员回访，全程矛盾撒谎、遮遮掩掩、包庇内部人员：

1. 前后说辞矛盾：先说“还没核实录音”，被我质疑走过场，立刻改口“已经核查完毕”；

2. 拒不告知核查结论：我明确追问：多名工作人员到底有没有违规？秒挂回访是否合规？
对方直接强硬答复：“内部处理，无权奉告”；

3. 拒绝转接上级投诉监督部门，直接阻断群众监督渠道，态度傲慢敷衍。

更离谱的是：官方工作人员公然声称——“几秒极速挂断回访电话，符合12345内部制度、不算违规”。