【#恋与深空别再沉默应对消费者# ：尊重创作与尊重消费者不是对立关系】#恋与深空应认真对待用户反馈# 面对持续围绕敖尹发酵的舆论，《恋与深空》官方既未发布任何正式说明，也未就玩家普遍关切的问题作出解释或给出后续安排。消费者表达诉求，不等于企业必须照单全收。但面对海量反馈，企业至少应当作出回应。回应未必等于妥协，它体现的是企业的一种基本的沟通责任。如果这种冷处理方式最终安然无恙地度过舆论周期，便是在向全行业示范一种路径：面对大规模的消费者争议，不回应、不解释、不调整，同样可以全身而退。一旦这样的先例成立，消费者的集体声音便不再构成对厂商的有效约束。沉默便会成为企业应对消费者争议的通用处理方式。文娱产业需要创作自由，需要产品坚持自己的判断。但尊重创作与尊重消费者，从来不是对立关系。真正能够建立长期信任的方式，不一定是每一次都迎合用户，而在于出现重大争议时敢于面对、诚恳回应。 http://t.cn/AXSWU8wk