#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#2026年4月，广州一名网友的亲属因病离世，家属随即联系山姆客服处理逝者名下的会员卡。
家属首先申请继承会员资格，被山姆客服直接拒绝。
家属转而申请线上退卡退费，向客服发送了死亡证明等材料，但始终未获受理，沟通持续约两个月。
协商尚未有结果，会员卡被平台以“违反使用规范”为由冻结，系统弹窗要求“会员本人持办卡有效身份证件到门店处理”。
家属居住地距山姆门店有几十公里，可退会费仅200余元，往返线下办理成本远高于退费本身，多次致电客服仅得到“建议线下办理”的回复。