#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#
广州家属处理离世亲属山姆会员，申请继承遭拒，线上退费无果，卡片还被冻结并要求本人到场，引发热议。

山姆回应称会员资格具人身专属性，按章程无法转让继承，剩余会费可线下办理退费，就流程僵化致歉并紧急开通线上代办退费通道。

规则合规有据可依，但特殊场景下机械流程易加重家属负担。商业运营需坚守制度，更要兼顾人文关怀，优化特殊情形处置流程，让服务既有规范底线，也不失人情温度。 http://t.cn/AXS0JMvU