#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#
近日广州网友发帖，亲属离世后其申请继承山姆会员遭拒，线上提交死亡证明办理退费两个月无果，会员卡还被系统冻结，弹窗要求持卡人本人到店处理，引发热议。山姆官方作出回应：依据会员章程，会员资格具有人身专属属性，仅限本人使用，不可转让、继承，此举是为防止权益冒用；此前退费仅支持线下门店办理，需家属携带死亡证明、双方证件现场退款。山姆为流程缺乏人性化致歉，承认未考虑逝者家属难处，现已紧急开通线上代办退费通道，家属上传证明即可线上完成退款，无需线下跑腿，并表示将优化特殊人群售后流程，平衡规则与人情。 http://t.cn/AXS0JMvU