#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#山姆会员实名专属、不可继承符合章程，但剩余会费属逝者合法财产，理应便捷退还。家属备好死亡证明仍线上退费受阻，卡片还被冻结，要求逝者本人到店，流程冰冷刻板。企业守规则之余，更该增设身故特殊线上通道，少让家属奔波。商业服务不能只讲条款，更需兼顾人文温度，才能留住消费者信任。
发布于 浙江
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