#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#近日广州网友发文引发热议，其亲属离世后，家属申请继承山姆会员资格遭拒，线上提交死亡证明办理退费无果，会员卡还被系统以违规为由冻结，客服仅告知必须线下门店办理。家属住处距离门店数十公里，仅两百余元会费，专程往返耗时耗力，平台冰冷流程引发大众共情质疑 。

事件发酵后山姆官方作出回应：依据会员章程，实名会员具备人身专属属性，不可转让、继承，该规则用于防范盗刷、转借乱象。同时品牌致歉，承认原有流程缺乏人文关怀，未考虑逝者家属特殊难处，自动封卡、仅支持线下退卡的机制存在明显短板。

山姆同步推出整改方案，紧急开通线上代办退费通道，家属上传死亡证明、双方身份证件即可线上完成退款，无需到店。后续将优化售后细则，增设特殊便民服务，平衡规则约束与人情温度。律师也补充解读，会员身份无法继承，但卡内财产权益家属有权追回，商家需提供便捷退费渠道保障消费者合法权益。