#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#广州网友亲属不幸离世，家属想要继承山姆会员资格遭到拒绝。提交死亡证明申请线上退会费，迟迟无法办结，会员卡还被系统冻结，弹窗要求会员本人到店办理解锁 。

面对争议，山姆作出回应：会员身份具有人身专属属性，不支持过户继承；剩余会费可以退还，但目前仅支持家属携带死亡证明、证件前往线下门店办理，暂未开放线上通道。

两百余元会费，却要奔波几十公里线下跑腿。规则可以严守制度，服务不该缺少人情味。期待商家优化特殊业务，开通逝者退费线上代办通道。