山姆这次算是被骂醒了。

家属处理逝者会员卡，先是被拒继承，线上提交死亡证明等了一个多月没动静，最后卡还被冻结，系统冷冰冰地弹窗要求“会员本人持身份证到店处理”。

这就很荒谬。人都走了，怎么本人到场？为了退两百块钱的会费，让刚经历丧亲之痛的家属跑几十公里去门店，这不仅是流程僵化，更是缺乏基本的人文关怀。

很多平台在收钱办卡时，线上流程丝滑无比；一旦遇到身故、重病等特殊场景需要退费或变更，立马拿出“专人专卡”、“风控合规”当挡箭牌，把难题全甩给消费者。法律上虽然会员身份不能继承，但卡里的余额是实实在在的财产，凭什么设这么多门槛？

好在舆论发酵后，山姆道歉并开通了线上通道。但这不该是靠热搜逼出来的“特例”，而应是服务设计的“标配”。技术的尽头应该是便利，而不是在人生最艰难的时刻，再给人添堵。 #山姆回应会员离世家属申请继承被拒#