#联通好服务 用心为客户# 【跨越数字鸿沟的温暖守护：联通营业厅的“适老化”服务日常】
近日，在黑龙江省佳木斯市国脉通商厦一楼的中国联通营业厅里，一对白发苍苍的夫妇，手握一部旧手机，带着些许不安走近柜台。他们担忧地问，手机里那些“奇怪”的短信和“欠费通知”是怎么回事。
营业员隋阳立刻起身，笑着将他们迎到座位上。“您别急，我帮您看看。”她轻声安抚。查询系统后，她确认并无欠费，随即指着老人手机上的信息，用最家常的话解释：“您看，这种让您点链接、要验证码的，都别信。咱们官方的提醒，绝不会这样。”
为了让老人更安心，隋阳不仅帮他们把手机字体调到最大，开启了简洁的“长辈模式”，还将自己的号码设置成他们手机里的一键呼叫。“以后不管遇到啥不明白的，只要按这个键，就能找到我。”她说道。
接着，她拿出一张特意打印的大字版“防诈骗指南”，工工整整地写上了自己的名字和电话，递到老人手中。“这个您收好，有空看看，心里就踏实了。”
听完这些，老人原本紧锁的眉头舒展开了。阿姨的眼眶有些湿润，她说，以前总觉得这些智能东西太难，怕麻烦人，没想到这里的姑娘这么贴心，讲得比自家孩子还仔细。
在中国联通全国的许多营业厅里，这样温暖的情景每天都在发生。面对数字化浪潮，一些老年用户难免感到陌生与惶惑。联通的工作人员选择慢下脚步，俯身倾听，用无数次的耐心解答和手把手指导，化作一座座沟通的桥梁。他们将复杂的术语变成家常话，把冰冷的屏幕调出适合的亮度，在老人家手机里存上一个随时可拨通的号码。
中国联通将持续深耕服务的温度，将“适老化”的关怀融入每一个细节。从厅店的“爱心专席”到线上应用的“长辈模式”，从反诈宣传到贴心辅导，联通希望以更有温度的陪伴，守护每一位老年用户，让他们在数字世界里也能走得从容、安心。这份默默的守护，正是“人民邮电为人民”在新时代最温暖的注解。