#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#
山姆会员店近期陷入一场舆论风波。有消费者在亲属不幸离世后，先是向商家申请继承会员资格，被平台以会员身份具备人身专属属性为由直接驳回。家属随后提交死亡证明等完整材料，尝试在线上办理会费退费，却屡屡受阻，账户还被系统冻结，解冻弹窗竟提出要逝者本人到场办理，这样教条僵化的规定让当事人倍感无奈，为一笔小额会费奔波线下也徒增大量时间成本。这件事被曝光后，迅速在网络引发广泛讨论，网友纷纷批评企业制度缺少人文温度，办事流程过于机械死板。伴随着舆论持续发酵，事件迎来最新进展，山姆官方主动向涉事家属诚恳致歉，并且紧急优化业务流程，专门开通了线上退费通道，不用再跑到线下门店办理手续，妥善解决了家属的退费诉求。这场争议也让不少消费者呼吁，各大商家应当完善特殊场景下的服务细则，在守住管理规则的同时兼顾人情，优化身故用户账户注销、余额退还等便民流程，避免冰冷的制度给逝者家属增添额外困扰。 http://t.cn/AXS0GLlW