#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#
Bs看到山姆会员离世后家属无法继承，甚至线上退卡都不行，系统还冷冰冰提示“需本人到店处理”这件事，心里五味杂陈。

一纸死亡证明，足以证明这个人再也无法亲自去到门店。规则是死的，但人情不该如此。

会员费是预先交付的权益，亲人离去，留下来的不只有思念，还有一堆需要家属奔走处理的琐事。明明可以线上简化的流程，却执意要求已经不在世上的“本人”到场，生硬的制度此刻显得格外冷漠。

好在后续反馈可以携带死亡证明线下办理退卡，但还是忍不住感慨：很多商业条款只考虑经营风险，却忽略了人性里最柔软的部分。

希望以后规则可以多留一点温度，不要让失去亲人的人，还要为冰冷的流程再多添一层疲惫。
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