#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#山姆会员商店回应“会员离世家属申请继承被拒”事件，明确家属可凭死亡证明线下退卡，但线上渠道仍不明确，事件已引发对服务流程僵化的广泛批评。
一、事件核心经过
广州一名网友发帖称，家中亲属今年4月因病离世后，处理逝者名下的山姆会员卡时申请继承会员资格被拒，线上退卡也未获受理。
家属按要求提交死亡证明等材料后，会员卡反被平台以“违反使用规范”为由冻结，系统弹窗要求“会员本人持办卡有效身份证件到门店处理”。
家属多次致电客服，对方仅回复“建议线下办理”，未说明具体原因。
该网友家住地离门店有几十公里，可退会费仅200余元，往返成本不划算。