#国泰航空向吴尊道歉#

看完整个事件真的特别有代入感，我觉得这次道歉来得理所应当，完全是被拖沓敷衍的服务倒逼出来的结果。

吴尊跨国行程接连遇上航班延误、临时改签，全程再三和工作人员确认行李转运问题，得到百分百保证后才安心登机，结果落地巴黎硬生生苦等三天，反复致电客服只换来消极应付，连行李去向都查不到，换谁都会崩溃维权。

如今国泰出面致歉并找到行李，看似解决了问题，但掩盖不了中转流程混乱、售后响应低效的短板。

我认为明星维权尚且折腾这么久，普通旅客遇到同类问题只会求助无门。

航司不能只在舆论发酵后才低头认错，更该整改行李转运、客诉处理机制，把服务落到实处，而不是靠热搜倒逼补救。#秒懂热点就用智搜# http://t.cn/AXSpuD6B