#山姆回应会员离世家属申请继承被拒# ​
山姆已就“会员离世家属申请继承被拒”事件致歉并为家属开通线上退卡通道，但事件暴露出其流程僵化、缺乏人文关怀的争议仍在持续。

广州一名网友处理因病离世亲属名下的山姆会员卡时，先后提出继承会员资格和线上退卡，均遭拒绝。

家属按要求提交死亡证明等材料后，线上退费始终未获受理，协商过程中会员卡被平台以“违反使用规范”为由冻结。

系统弹窗提示需“会员本人持办卡有效身份证件到门店处理”，家属质疑平台已知持卡人离世，为何仍要求本人到场。

家属住所距门店数十公里，可退会费仅200余元，往返的时间与经济成本均不划算，多次致电客服仅得到“建议线下办理”的回复。

会员卡有它的制度，没办法继承也能理解，但一个企业想做长久，有时候也需要一点温情的，制度是死的，人是活的，灵活点处理问题。