#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#山姆最近频频因为负面消息上热搜呀！之前食品安全的事刚要被忘记，这又出来个会员卡的事。真是不能同情山姆一点点！这次事件暴露出其服务流程僵化及缺乏人文关怀等问题。

事件经过是这样的：广州一网友家中亲属今年4月离世后，其尝试继承会员卡资格遭拒，申请线上退卡也未受理，虽提交了死亡证明等材料，仍无结果。且会员卡还被山姆以违反使用规范为由冻结，APP通知要求会员本人持有效身份证件到门店处理，而该网友家距门店数十公里，为200多元会费往返办理成本过高，多次致电客服，仅得到“线下办理”的回复，未获具体原因，这让网友十分不满。

本来这不算什么大事，山姆可以从人文关怀的角度把这件事处理得很温馨，没想到却让消费者堵上加堵。6月24日，南京雨花山姆门店工作人员称，正常情况下家属携带死亡证明及持卡人身份证复印件到线下门店可办理退卡，但未明确是否支持线上办理。山姆官方客服热线表示会记录反馈内容，以相关部门反馈为准。

从法律角度看，会员卡使用资格因具人身属性不可继承，山姆拒绝继承合理。但会员卡剩余会费作为逝者合法财产，家属有权继承，山姆无权增设线下门槛拖延退费。此次事件反映出山姆在制度设计上缺乏对极端情况的预案，服务渠道双标，吸纳会员时线上流程便捷，处理低频的身故退费业务时却关闭线上通道。同时，风控机械懒政，明知持卡人离世仍套用活人风控规则封卡，要求逝者本人到场，违背基本人伦与常识。

经媒体报道后，事件引发热议，最终山姆道歉，并为家属办理了线上退卡手续。

何必呢？早干嘛去了？