#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#的相关内容，来智搜看看。一纸死亡证明，抵不过冰冷的会员章程。
家属为离世亲人处理山姆会员卡，先是申请继承会员资格直接被拒，线上提交全套材料申请退费，沟通两个月毫无进展，卡片反倒被系统冻结，弹窗生硬要求会员本人到店解冻，看得人满心不适。

面对舆论争议，山姆给出统一回应：会员卡具备人身专属属性，无法过户继承；若要退还剩余会费，家属只能携带死亡证明、证件复印件前往线下门店办理，暂不支持线上办结。

两百多元会费，家住偏远的家属要驱车几十公里专程跑腿，时间、路费成本远超退款本身。系统机械执行规则，完全忽略身后的人情冷暖——持卡人早已离世，平台明知实情，依旧死守“本人到场”条款，冰冷的流程消解了所有温情。

律师也点明边界：会员身份带人身属性，法律上确实不能继承，但卡内剩余财产权益家属有权拿回。规则可以守住权益边界，却不该设置过高门槛为难失去亲人的家庭。

生意讲究规范，更该留有温度。完善线上代办通道、简化逝者退费流程，才是大型商超该有的人性化考量。 http://t.cn/AXSpJUtb