办卡线上一键搞定，退卡却百般刁难，这件事让不少网友感到寒心。

广州网友的亲属4月不幸离世，家属先是申请继承会员卡被驳回，随后提交死亡证明，想要线上办理200多元会员费退款，始终得不到受理。更离谱的是，问题还没协商完毕，会员卡直接被系统以违反使用规则冻结，还硬性要求持卡人本人到场解锁。

明明已经提交死亡材料，平台明知会员已经去世，依旧死守“本人办理”的死板条款。住户距离门店几十公里，来回路费与时间成本，早就远超这笔退费，进退两难。

家属多次致电客服，得到的回复永远只有一句：请到线下门店办理。

面对舆论，门店给出方案：家属携带死亡证明与证件复印件可线下退卡，但始终不开放线上通道。

线上开会员流程无比顺畅，遇到特殊售后就一刀切，只保留线下窗口。僵化的制度没有人情味，特殊情况不能灵活处理，难免让人诟病吃相难看。

会员制度应当兼顾规则与人情，面对逝者家属，更应该简化流程，打通线上核验通道，而不是设置层层门槛。
#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#