#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#

广州网友吐槽引发热议：亲人离世后，家属想处理逝者的山姆会员卡，却遭遇重重阻碍。

家属申请继承会员资格被拒，线上申请退卡也无法办理，会员卡还被平台以“违规”冻结。客服要求本人到店解冻，规则生硬且完全不合情理。

退费仅两百余元，但家住偏远、往返几十公里，时间和经济成本远超退费本身，让家属倍感无奈。

对此山姆回应：家属携带死亡证明可线下门店退卡。

规则上，会员身份不可继承可以理解，但退费本是逝者合法剩余权益。
全程不支持线上核验、线上退费，只一刀切要求线下办理，流程繁琐、缺乏温度。

企业制度需要规范，但面对生老病死的特殊场景，更该人性化变通。
简化逝者退费流程、开通线上办理通道，才是真正的服务诚意。 http://t.cn/AXSNDzrI