#吴尊发文控诉国泰航空#

1. 这件事本质是航司服务流程失责+售后体系缺位，吴尊的控诉完全合理，换任何普通旅客都会难以接受；

2. 行李丢失属于出行意外，但连续承诺失效、三天无有效反馈、跨航司互相推诿，是国泰必须整改的地方；

3. 公众人物发声的意义，是把大量普通人隐忍不说的航空出行维权难题推到台前，倒逼航司完善转机行李转运、客诉应急机制；

4. 期待国泰尽快主动回应，找到行李并给出合理补偿，同时整改跨国转机行李交接与售后跟进流程，避免同类事件重复发生。http://t.cn/AXSKHo8b http://t.cn/AXSK85Pe