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售票窗口“慢”服务 化解旅客“急”焦虑

6月22日，齐齐哈尔站售票厅内，售票员孟辉以一次“缓慢”的购票服务，为繁忙的窗口增添了一抹温情。
当日上午，一位说话迟缓的旅客来到孟辉的窗口。半天未说清购票需求，显得特别焦急。孟辉敏锐察觉后立刻调整工作节奏，为缓解旅客压力，柔声安抚：“您别急，咱们慢慢来。”：她将语速降至最慢，逐字逐句重复确认车次、日期和席别。整个购票过程虽耗时较长，但孟辉始终耐心十足，从查询到确认逐一核对。
购票成功后，旅客紧锁的眉头终于舒展，为工作人员连连点赞。细微之处见真章，孟辉用“慢”下来的服务，传递了铁路人急人所急的真心，也让这个平凡的夏日格外温馨。