【#家属持死亡证明办退费反被冻结会员卡#】#山姆回应逝者退费系统要求本人到店#近日，广州一位山姆会员去世后，家属提供死亡证明，线上申请继承会员资格，被客服直接拒绝，客服回复“退卡需到线下门店办理，而且系统要求会员本人到店处理”。家属想退的只是200多元会费，但往返门店要跑几十公里。更让人恼火的是问题办不成，原因也说不清，会员卡还被莫名其妙的冻结，冻结理由同样没有明确解释，家属多次沟通无果。6月24日，记者致电官方客服，对方是表示“记录反馈，等相关部门回复”，未给出任何处理时限或解决方案。（齐鲁晚报）#山姆回应会员离世家属申请继承被拒# http://t.cn/AXSoBGCb