【#云鲸扫地机进蟑螂需600元自费维修#】#云鲸回应蟑螂致损需自费维修#近日，多位云鲸扫地机器人用户向《每日经济新闻》记者反映，家中的云鲸扫地机器人因“蟑螂排泄物污染主板”损坏，而厂家以“生物入侵不在质保范围”为由拒绝免费维保，消费者需自费数百元维修。

去年5月，消费者王欣月（化名）的家人在云鲸（NARWAL）京东自营旗舰店以2800余元购入一台云鲸J5Max智能扫拖一体机器人，客服告知机器享有2年质保。

使用不到一年，2026年4月，扫地机拖布支架就无法伸出，王欣月随即将机器送回厂家维修。几天后，云鲸客服表示，机器主板遭蟑螂排泄物污染，导致机器人配件损坏，而这属于人为损坏，不在质保范畴内，王欣月需支付600余元的更换零件等费用。

记者发现，因蟑螂等生物侵入导致的扫地机器人维保纠纷数量不少。6月23日，记者在黑猫投诉平台以“云鲸、蟑螂”为关键词搜索，共检索到40余条信息，所涉产品型号多为云鲸J4、J5扫地机器人。

面对质疑，云鲸方面在6月23日回复记者采访时表示，蟑螂侵入在智能家电中常有发生，是生物习性等所致，行业现有方案难以绝对阻断，但已从软硬件和服务层面推进优化。（每日经济新闻）