#吃完96元外卖退款#
平台规则的核心矛盾
1. 风险全部转嫁给骑手
平台在收到用户退款投诉后，优先从骑手账户直接划扣餐费，自身的配送抽成不退，实现“零风险、零损失”运转。
2. 申诉通道形同虚设
骑手多次通过平台内置申诉渠道提交配送轨迹、签收记录等证据，但因“先扣款、后复核”的机制且人工审核响应缓慢，申诉基本被驳回。
骑手自证清白需提供监控录像、通话记录、完整配送轨迹等证据链，举证门槛过高，通过率极低。
发布于 山西
玉人er