#我是家乡代言人河北活动##冀录家乡真美##亲爱的承#【解决配送进门难题 布局暖心服务阵地 承德用心守护新就业群体】

“放在几年前，进小区送餐会碰到一些困难，有的小区地方大，摸不清楼栋，特别容易配送超时，有时甚至会收到客户投诉。”谈及往日配送难题，外卖员王浩感触颇深。过去小区门禁严苛、楼栋标识不清等问题严重影响配送效率，不仅加大骑手接单压力，也极易引发骑手与消费者的矛盾。

针对网约配送员提出进门难的问题，我市制发《关于构建快递员、网约配送员小区友好场景巩固优化配送保障的通知》，截至目前，全市物业小区共1056个，其中骑手和车辆均可进入的小区有1053个，允许骑手步行进入但禁止车辆进入的小区有3个，均设立了专门的停车区、临时驻留点和提供转运车辆等。749个小区设立了引导地图、通行码（通行卡）等通行便利措施，有效破解“进门难、停车难”问题，畅通快递小哥配送“最后一百米”。

“以前过了用餐高峰期，大家就在自己的电动车上歇一歇，夏天暴晒、冬天吹风。现在可以来驿站喝点水、充充电，这里24小时开放，甚至还提供微波炉和冰箱。”外卖骑手赵先生说，双滦区这家“暖心驿站”是他和同行们的歇脚地，这里有舒适的座椅和各类书籍，真正能让大家在等单期间放松下来。

由于工作的特殊性，骑手们常年作息碎片化、休息无定点、饮水充电不便，这曾是困扰骑手们的主要难题。

聚焦外卖骑手、快递小哥等新就业群体户外作业流动性强、休憩不便、入园配送难等高频痛点，我市立足“服务与治理双向融合”工作思路，全域布局暖心服务阵地。市委社会工作部工作人员告诉记者，我市整合社区党群服务中心、银行网点、物业用房、工会驿站等现有资源，统一配备饮水机、微波炉、应急药箱、充电设备等设施，打造标准化“承新驿站”248个，其中24小时开放驿站16处，推动实现“随时进、便捷用”。今年5月，双桥区新建位于金龙旅游休闲街区综合服务中心的24小时“承新驿站”，依托国家级旅游休闲街区资源延伸服务功能，增设旅游咨询便民项目，已打造成为街区服务游客与本地居民、赋能文旅发展的前沿窗口，日均服务新就业群体百余人次。

在标准化驿站兜底保障之外，我市还延伸打造“友好社区”“友好商户”小微服务阵地。目前全市已建成友好社区67个，联合105家商户打造“友好商户”联盟，面向外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体免费提供饮水、临时休憩、专属折扣等服务。今年以来，宽城首批17家“友好商户”挂牌运行，围场30家餐饮商户设立骑手取餐区、休息区，从接单源头优化配送流程，推动让温暖“触手可及”。

在全方位保障骑手从业便利、生活便利之余，我市积极引导新就业群体从被动接受服务的“城市服务者”主动转身成为“基层共建者”，依托骑手街巷熟、点位清、走动勤的职业优势，走出一条多元共治新路径。

组建“红骑先锋”志愿队伍，发动外卖骑手、快递员担任“流动网格员”“安全监督员”，建立“网格员+新就业群体”联动机制，推行“随手拍”信息上报模式，广泛引导骑手参与隐患摸排、文明宣传等工作，累计排查安全隐患230余处。双滦区元宝山街道御祥园社区打破传统志愿服务模式，创新推出“小巷微光”志愿服务项目，面向快递员、外卖配送员等招募志愿者。快递员重点检查楼道消防器材、电动车飞线充电隐患等；外卖员关注沿街路灯、路面设施状况等。项目运行以来，累计排查点位100余个，整改安全隐患30余处。

完善积分激励机制，推动双桥区试点开展“服务换积分、积分换奖励”双向激励体系。骑手通过反馈设施损坏、安全隐患等信息获取积分，兑换体检、日用品等奖励，目前已有64名骑手参与积分兑换，有效激发了骑手群体参与治理的内生动力。同时，深化协商议事机制，推动建立由社区党组织牵头，物业企业、业委会、骑手代表、平台企业等共同参与的“友好圆桌会”制度，累计召开76次，协商解决门禁管理、停车位划定、存取柜设置等具体问题，形成治理合力，让骑手诉求有人听、难事有人管。