#用AI焕新城市# “智慧大脑”点亮美好生活#我市搭建智慧物业服务平台赋能基层治理

“以前交物业费要专门跑物业服务中心，现在手机上点一点，几秒钟就搞定了。”近日，家住市区绿城玫瑰园的居民刘女士打开“启东市智慧物业服务平台”微信小程序，轻点“物业缴费”功能，便完成了当年物业费的在线支付。她感慨地说：“不仅如此，维修进度、投票决策，全都能在手机上看到，心里特别踏实。”

物业管理连接着千家万户的冷暖，是城市基层治理的重要一环。近年来，我市以数字化改革为牵引，积极探索智慧物业建设，搭建起一套连接物业主管部门、街道、社区、物业服务企业和业主等多方主体的统一数字化平台。该平台于2025年正式上线运行，如同一条数字纽带，将全市物业管理相关信息资源汇聚成库，建立起覆盖所有已登记住宅小区的基础数据库，为物业服务监管装上了“智慧大脑”。

“过去物业管理信息不对称、业主参与度低、投诉处理流程繁琐，是行业长期存在的痛点。”市住建局物业管理科科长顾晨晨坦言，“我们打造的智慧物业平台，就是要打破这些壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿，实现物业服务的全流程透明化、智能化管理。”

如今，启东智慧物业已融入五大应用场景，如同一座功能齐全的“线上服务大厅”，涵盖物业缴费、红色物业、信息公示、投诉报修、投票表决等核心功能。业主通过绑定房屋后，可在多个房产间自由切换，随时查询小区信息、在线缴纳费用、提交报修诉求、参与小区重大事项表决。比如，在“投诉报修”模块中，业主上传问题照片后，系统将自动派单至对应物业企业，处理进度实时更新，业主可全程跟踪、评价反馈；在“投票表决”环节，无论是选举业委会还是决定公共收益使用，均可在线上完成，确保过程公开透明、结果可追溯。

“这一平台不仅方便了业主，也极大提升了我们的管理效率。”顾晨晨介绍，智慧物业平台上线以来，全市物业投诉处理平均时长缩短了近20%，业主满意度显著提升。与此同时，市住建局也可以通过后台大数据，实时掌握各小区物业服务动态，及时发现并解决问题，推动物业服务行业从粗放式管理向精细化、智能化转型。

当数字化的触角覆盖城市治理的“最后一公里”，每一位业主手中的小小屏幕，便成了美好生活的生动注脚。“技术只是手段，最终目的是让群众住得更舒心、更放心。顾晨晨表示，未来将持续优化平台功能、丰富服务场景，深挖数据价值，让物业服务更有温度、更有质感。