#央视曝光网购乱象#售后规则的遮羞布被彻底撕开了

沙子冒充充电器退货、修图骗退款、榴莲被P成变质——这不是段子，是总台记者调查曝光的真实案例。当“七天无理由退货”和“仅退款”被恶意钻空子，电商平台的售后规则正在成为不法分子的提款机。

西安一位充电器商户被买家调包诈骗，对方用两个账号在多家店铺连续下单，退回的塑封包裹里装满沙子。商家直到其他消费者投诉才发现被骗，彼时6笔退款已完成，直接损失超3700元。无奈之下，商家耗时一月、跨省赴珠海维权，店铺被迫停业停运。

广东一位榴莲商户更是在平台未核实的情况下被买家伪造图片全额退款，为自证清白，驱车1600公里跨省取证，历时40余天。最终买家被行政拘留7日，违法所得全部追缴。但如果不是商家倾尽成本讨公道，这190元的账就白白算在了诚信经营者头上。

今年2月生效的《网络交易平台规则监督管理办法》明确禁止平台强制商家承担“退款不退货”的不合理责任，这条规则如今确实在成为监管的利刃。但再锋利的法律也架不住平台在大促期间的审核松懈——29.8元5斤的西红柿，仅因顾客谎称坏果过多，连完整的证据链都不需要就被全额退款。河南濮阳20多万电商从业者长期被小额恶意索赔困扰，只能赔钱了事。

司法人员界定得很清楚：正常维权会提供完整证据，而恶意退款往往存在证据矛盾、说辞牵强等明显异常特征，甄别难度并不高。问题的关键从来不是规则，是执行。当平台为了留住用户而简化审核流程，当每一次“仅退款”都变成对商家信用的透支，最终所有消费者都将为这份不公买单。别让保护消费者的规则，变成压垮诚信商家的最后一根稻草。