【#女子带2娃住酒店凌晨被人刷卡闯入#：“在房内停了30多秒”】#官方回应女子带2娃住酒店有人闯入#6月24日，陈女士在网上发帖称“海口润泰酒店工作人员凌晨一点多进入游客房中”。@钱江视频 记者就此事联系上了当事人陈女士。陈女士称，6 月 13 日她携两名孩子与亲友入住润泰酒店（海南大学南门夜市店），一共预订两间客房，计划连续入住两晚。6月14日凌晨 1 时许，一家人早已熟睡，酒店工作人员持总卡直接打开其中一间客房房门，在屋内停留约30秒。屋内人员察觉异动后，工作人员迅速退出房间，又在门外站立半分钟，随后敲门，全程未提前电话或敲门确认。

“我们当时睡得很沉，完全不知道有人进房间，看到亮光才反应过来，带着两个小孩，当场受到惊吓。”陈女士告诉记者，事发后一家人彻夜无眠，次日全天行程被严重耽误。

陈女士一行人随后前往前台沟通并报警，警方调取酒店监控核实全过程。酒店负责人解释工作人员系“走错房间”，当场向陈女士致歉。民警现场调解表示，酒店擅自闯入客房已对消费者造成精神困扰，建议酒店给予相应补偿。

陈女士表示，自身并未索要额外精神赔偿，仅提出合理诉求：退还涉事客房两晚全部房费，同时将两间客房统一升级。酒店老板在大堂当着四名当事人的面，口头全盘答应该方案，大堂监控可完整记录协商全过程。达成一致后，陈女士一行人外出游玩，本以为纠纷妥善解决。

不料游玩途中，酒店前台多次致电临时变更方案，称仅同意退还一晚房费，拒绝履行此前约定。虽酒店按承诺完成客房升级，但单方面缩减退费金额的行为让陈女士十分气愤。当晚返回酒店后，陈女士再次与前台交涉，酒店此后再无主动联系、致歉或协商。

为维护自身合法权益，陈女士告诉@钱江视频 记者，她拨打了12345 政务服务热线投诉，工单流转至属地文旅局介入协调。多轮沟通后，文旅局反馈酒店态度强硬，始终不愿按此前协商内容退还两晚房费。12345工作人员告知陈女士，调解无果建议拨打12348公共法律服务热线，通过诉讼等法律途径维权。

此外，陈女士告诉@钱江视频 记者，事发当日报警后，派出所以无人员受伤、无财产损失为由不予立案。“我们气的不是几百块房费，是酒店老板出尔反尔，毫无诚信。凌晨有人闯进房间，带着孩子根本没有安全感。”陈女士称，涉事客房每晚价格200余元，两晚合计四百余元，金额不大，但酒店出尔反尔、漠视消费者隐私安全的处理方式令人难以接受。

@钱江视频 记者随即以媒体身份拨打了润泰酒店（海南大学南门夜市店）电话，接电人员多次核实记者身份，记者希望了解人员闯入以及酒店违反承诺的具体情况，但接电人员未正面答复，表示对此事并不知情，需要向上级领导汇报。随后，工作人员告诉记者，如果确实存在纠纷、双方协商不妥，相关部门会负责处置，会对记者来电做登记。截至发稿，涉事酒店暂未对有人闯入客房、违背退费承诺两大问题给出进一步回应。 http://t.cn/AXSXbrmg