#河南交通# 【河南交通：暖心救助迷路老人 执法服务彰显温度——湛河大队执法人员贴心护送老人平安归家】

为持续规范辖区客运市场经营秩序，切实保障群众出行安全，6月23日上午，平顶山市交通运输综合行政执法支队湛河大队执法人员在平顶山火车站周边开展客运市场常态化巡查执法工作。执勤过程中，执法人员偶遇一对迷路老年夫妇，主动伸出援手，耐心帮扶、暖心护送，用实际行动践行执法为民初心，彰显交通执法队伍温情服务本色。

当日上午，执法队员在火车站附近路段开展路面巡查与客运车辆执法检查时，发现一对老年夫妇在路边徘徊张望，神情慌张、步履迟疑，周边车流人流密集，老人出行存在极大安全隐患。执法人员第一时间上前安抚老人情绪，耐心询问老人出行情况。经沟通了解，两位老人独自外出后不慎迷路，因年事已高，记忆力衰退，无法清晰表述家庭住址，也记不住家人联系方式，无法自行联系亲属，身处陌生路段手足无措。

考虑到老人年纪偏大、长时间在外逗留身心疲惫，且火车站周边人员复杂，持续逗留存在诸多安全风险，执法人员一边悉心安抚老人焦躁情绪，让老人安心休息，一边循序渐进耐心沟通，细心捕捉老人碎片化的口述信息，不放过任何线索。凭借沟通中获取的零散居住线索，执法人员逐一核实比对，最终成功确认两位老人居住于湛河区常绿林溪谷小区。

确认老人准确住址后，为避免老人再次走失，同时免去老人独自乘车奔波的麻烦，大队执法人员立即调配执法车辆，全程贴心陪护，平稳护送两位老人安全返回小区家中。平安到家后，老人及家属对交通执法人员热心救助、全程贴心帮扶的举动连连道谢，对执法人员耐心负责、为民解忧的工作态度给予高度赞扬。

执法有力度，服务有温度。此次暖心救助，是湛河大队深化“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。下一步，平顶山市交通运输综合行政执法支队湛河大队将始终坚守执法为民服务宗旨，在严格规范执法、筑牢公路运输安全防线的同时，持续聚焦群众急难愁盼问题，主动延伸服务触角，在履职过程中多一份耐心、多一份热心、多一份暖心，以有温度的交通执法服务，守护群众出行平安，树立交通执法队伍良好文明形象。（来源：平顶山交通执法）#河南交通运输动态#