没想到12315办事效率还挺快的……
小小较真一下,收到退一赔三500块了。
起因是上个月去西安掉了一个充电宝,就想着买个新的吧,随便逛淘宝看到如图一,样子还可以(我确实是因为看着貌美才下单的),2w毫安国补后40多块(图上30起是别的规格)。我对价格持怀疑态度但因为之前买过一个40多块1w毫安的用着还不错,就想是不是华强北又卷起来了,买个试试呗。
结果收到就知道不对了,还没ptcg卡牌大,2w毫安光电池大小都不可能这么点大。检查包装和机身,完全没有标注额定容量,反而是很鸡贼的在商品名的位置最后加上了“20000M”字样。
毫安单位写成mAh,国家规定肯定是必须要标注真实容量的,它没写,在商品名那写个“20000M”,可能就是为了为虚假宣传抗辩用,说我只是商品名叫20000M而不是说我有2万毫安的容量。
于是我先找了客服的麻烦,结果自动回复的客服都被教过话术说20000M就是标准写法。这不扯淡吗?!那我就要直接上投诉了。
查了一下,这种虚假宣传+标识不清按法律规定是退一赔三,赔三金额不足500按500算。
我先联系淘宝客服毕竟我还有88VIP,而且这个淘工厂也应该是淘宝自己管理的,我一开始都没找到具体店铺厂家的名字所以也只能联系淘宝客服(查询淘工厂店家公示信息特别隐秘不好找),表达了一下这个商品质量完全不符合国家规定的标准并且虚假宣传,我要求退一赔三的诉求。淘宝客服跟我沟通了两三轮,态度是好的,也认可我说的商品有问题,但回复就是厂家只同意退货退款,不支持退一赔三。
不合格商品以为退货退款就能了事?那我就真要直接投诉到12315了。
淘宝这边首先要求仅退款因为这个充电宝是证物,可以直接送质检机构检验到底有多少容量。商家一开始还拒绝了,要我退货退款并且修改退款理由,当然不同意。
在淘宝客服最终沟通结果是同意我仅退款并且再给30红包表达对我的购物不满意体验的抱歉后我拒绝了他们30块红包打发我的方案,开始打开12315网站。简单提交了一下可以直接从淘宝查到的该商家信息,对应商家工商注册地址选择了市场监督管理局深圳龙岗局,400字以内投诉。
然后就是很快回复我受理了,过了两天商家电话就打过来了。
商家沟通也是挺搞笑的,先道歉客服没处理好(没把我糊弄过去),再提出要不赔我150(之前不肯赔只同意退货退款的底气哪去了),让我撤销投诉。我说我不同意,我的诉求就是按国家标准来。然后就是大段卖惨“我们也不容易”(并看不出来哪里不容易了,虚标容量骗人买是不容易?),希望我们双方“各退一步”,提高到300。我还是不同意,并问他你们这个充电宝容量到底有多少?对面开始支支吾吾顾左右而言他,并且继续讨价还价,还说你也没退货啊。我说那没啥好说的了,我不退货是因为我要送检,你也不说这个到底有多少容量,那我送质检去查查到底有多少吧。对面就很紧张说你现在送了吗?我确实还没送,在查送哪呢,是送你们深圳当地质检机构还是哪个第三方质检但也需要有国家认证的。对面终于开始说我们这个充电宝应该是1w毫安的,我说我觉得你们这个1w毫安都没有,我又不是没有别的充电宝,1w毫安电池应该多重多大我有数的,而且你们这个质量也有问题,充电的时候还有滋滋电流声。对面还在抗辩说那是因为我们这个是快充…我说得了吧我又不是没有正经大牌充电宝,快充也不是你这样的。你们产品到底什么质量我送检一查不就知道了。
到这里才算是打到了蛇七寸,谈到送检后对面就同意退一赔三赔500了,然后跟我说不要送检了也不用退货了那个充电宝你就留着吧。
接下来就是加了一下微信,给我打了500,让我给他个撤诉截图确认一下。
我本来想这种虚假+劣质的产品要不要继续投诉到底让市监局查处一下,或者再跟淘宝反应一下让它下架,想了想算了,一是因为较真到这里我已经得到了想要的结果,二是因为我看了一下这个玩意至今还在上架售卖呢,那我给大家留一条赚500块的路子吧,只要它一直这么虚假宣传卖这个标识不符的充电宝,那么大家都可以按照上面流程赚个500块[耶]
简单步骤:
1,买了,看看是不是虚标电量虚假宣传
2,申请仅退款,选择商品质量问题或者货不对板虚假宣传,跟客服表达退一赔三诉求
3,不同意就直接上12315,查询商家信息这个直接问淘宝客服就行。选对应的市监局,截订单图,实物图,写400字以内诉求,很快的。
4,保留证物,跟商家沟通要求退一赔三。
