#店家发完整视频回应宝妈避雨被驱赶##店家发完整视频回应宝妈避雨被驱赶# 完整事件梳理

一、舆情爆发：宝妈剪辑短视频控诉门店冷漠

2026年6月16日广东佛山暴雨，一名宝妈骑电动车带1岁幼儿，在顺德渔村门店屋檐下躲雨。事后她发布一段剪辑后的短视频，配文称自己只是临时避雨，却被保安反复驱赶，最后只能冒雨带孩子离开，孩子全身淋湿。

视频戳中大众共情，火速登上热搜，网友集体指责门店冷血、毫无人情味；大量顾客刷差评、取消宴席订单，涉事保安遭到网暴，门店口碑严重受损。

二、店家首轮回应：先发布盖章致歉信

舆情发酵次日（6月17日），顺德渔村发布正式致歉信：

1. 承认员工沟通态度生硬、处事死板，没有体谅带娃母子雨天窘迫；
2. 向宝妈和孩子诚恳道歉；
3. 承诺全员重训同理心服务，出台暴雨、高温便民避雨方案，优先接纳老人、孕妇、带娃路人临时躲雨 。

但这份道歉反而让更多网友默认“驱赶属实”，负面舆论并未平息。

三、店家放出10分38秒完整监控视频，事件大反转

6月22日，门店邀请饮食协会、媒体现场见证，公开无剪辑原始监控完整还原全过程，也是这条热搜核心内容：

1. 前期6分钟全程允许避雨
宝妈停好电动车、抱孩子在屋檐停留，还坐到门店外顾客桌椅休息；期间多名路人同在此避雨，保安全程没有干涉、没有赶人。
2. 矛盾根源：电动车占道+方言沟通障碍
事发6分钟后保安上前，核心诉求不是赶人，只是提醒宝妈把电动车挪开——车辆堵在门店人行通道，阻碍行人通行。
保安讲粤语、宝妈说普通话，双方听不懂对方诉求，产生巨大误会。
3. 保安全程未驱赶母子
宝妈简单挪车后，车子依旧挡路，保安仅小幅挪动车身，全程没有推人、没有要求母子离开屋檐；挪车时还特意提醒宝妈收好车上手机，避免财物丢失。
4. 冲突起点是拍摄
宝妈拿出手机拍摄保安，保安见状上前制止拍摄，双方争执升级，宝妈只截取争执片段发布，省略前面长达6分钟安心避雨的画面。

四、涉事保安本人发声

保安受访表示：自己从来没有驱赶母子避雨的想法，只是担心占道引发磕碰；全程没有恶劣态度，因方言不通造成误解，连日被网暴十分委屈。

五、事件最终结果

1. 店家、宝妈线下当面沟通，双方达成谅解；
2. 宝妈删除此前发布的争议短视频；
3. 门店依旧执行此前整改承诺，完善雨天便民服务机制。

六、网友两极热议

反转后理性观点

1. 短视频断章取义误导大众，仅凭片段容易制造网暴；
2. 保安只是履行通道管理职责，本意无恶意，语言不通是关键矛盾；
3. 门店前期主动道歉、后期公开完整监控，处理流程相对坦诚。

保留质疑观点

1. 保安沟通方式生硬，面对带娃弱势群众缺少变通，没有先安抚情绪；
2. 门店屋檐属于公共临街区域，极端天气应更包容路人临时避雨；
3. 短视频剪辑带节奏，提醒大家看纠纷要等完整证据再评判。

七、热搜出圈核心

这件事成为典型短视频断章取义引发舆论反转案例，店家放出完整监控视频自证清白，让网友讨论“碎片化视频是否会制造网络暴力”“门店管理与人情温暖如何平衡”两大话题。