【#零度时评# ：女子向市监局反映问题被回怼“举报个屁”，当事人至今未道歉！#谁骂举报个屁谁就把群众信任推远了#】“举报个屁！”你敢信，这四个字，居然是市场监管局工作人员，对一个走正规渠道反映问题的老百姓说出来的？

据大皖新闻报道，今年4月底，山东的于女士通过12345平台，举报山西乡宁县某保健品公司虚假宣传。市监局以“未发现所反映事项”为由，不予立案。于女士没放弃，继续反映。5月18日，市监局联系她，让把举报材料发到邮箱。核对地址时，电话那头突然传来一句：“邮箱都搞不清楚，还举报个屁！”于女士追问是谁说的，对方直接挂了电话。

这句话为什么伤人？看看于女士的经历就明白了。她公公生病后，沉迷购买一款号称能治多种疾病的保健品，家里人怎么劝都劝不住，家庭关系因此紧张。打12345、走信访渠道，是普通人能想到的最后办法。结果呢？说理的事儿还没着落，先挨了一句骂。心里再烦，工作再累，也不能把情绪往群众身上撒。一句“举报个屁”，难听，更寒心，把群众的信任也推远了。

现在，涉事人员被批评教育、责令检查、调离岗位，处理得很快。可于女士至今没等来当事人一句道歉。问起来，理由先是“心情不好”，后是“家中有事不在”，倒是有自称负责人的出来道了歉。说真的，异地举报，隔得再远，打个电话、发条短信，费什么事？说到底，不是不能，是不想。别的都是借口。

其实，于女士等的，恐怕也不只是一句轻飘飘的“对不起”。一句脏话，丢掉的是公职人员的体面；一个迟到的道歉，考验的是整个队伍面对错误时的担当。处理人只是手段，正风气才是目的。

还有一件事更不该被岔开，于女士举报的保健品虚假宣传，查得怎么样了？保健品虚假宣传的核实、取证、跨省调查，有难度，老百姓不是不能理解，但举报还摆在那里，该该查就得查，该有结果就得有结果。别被举报中的插曲带偏，反倒把正事给淡忘了。把群众的诉求当回事，群众才会把你的部门当靠山。

公共服务有边界，但服务意识不能留死角。调岗能调走一个人，却解不开留在群众心里的疙瘩。解铃还须系铃人，当事人欠下的那声道歉，还是补上吧。诚意不到，这心里的疙瘩就解不了。也希望这件事不止于处理一个人，真正需要修好的，是面对群众时该有的那份耐心和尊重。 http://t.cn/AXSVzUg1