今天咱们聊了这么多关于泛投诉背后的一些比较复杂的问题，也聊了一些制度改革的方向。其实说白了还是那句话，就是只有老师被真正的尊重和保护了，教育才能真正的照亮孩子们的未来。今天咱们要聊的呢，是一个最近大家都非常非常关注的一个话题啊，就是关于教育领域里面的泛投诉现象。对。我们来聊一聊现在老师为什么会频频的被恶意投诉，以及我们到底要靠什么样的顶层制度的改革才能够真正的解决这个问题。
嗯，这个确实是一个很热的话题。对。那我们就开始今天的讨论吧。
咱们先来聊第一个话题啊，就是说这个泛投诉在学校里面都有哪些具体的表现？或者说你在学校里面都遇到过哪些让你觉得特别匪夷所思的投诉？
比如说有的家长，他就是因为老师。正常的批评了他的孩子，或者是说正常的按照规定给他的孩子做了一些小小的惩戒，他就会投诉说这个老师态度不好，或者是说这个老师体罚学生，就完全不管这个事情的本身的一些细节。
天呐，那这种真的太常见了。
更夸张的还有的家长，因为孩子在学校里面跟同学发生了一些小摩擦，他就觉得是校园霸凌。然后还有的家长是因为老师没有按照他的想法来排座位，他就不断的去投诉。还有的家长甚至是因为班级里面搞活动，他觉得这个活动不合理，或者是说这个食堂的饭菜不合口味，他都要去投诉。还有的家长是因为。他的一些个性化的要求没有被满足，他就通过各种渠道去施压。就导致正常的教学秩序都受到了影响。
这么多投诉，你说给学校和老师带来的最直接的困扰是什么？
最直接的就是很多老师，他们就变得非常的消极。就是多一事不如少一事，他们就不敢管学生了，不敢管学生之后呢，整个学校的氛围就会变得比较松散，然后他们也没有什么教学的积极性。
所以说其实长远来看，影响的还是学生。
没错没错，而且学校的管理层大部分的时间都花在处理这些投诉上了。对，然后就忽略了真正的教学和研究，家校之间的信任也被消磨掉了。有些地方甚至还出现了学生之间互相举报这种现象。整个教育的生态就变得非常的不健康。
你觉得教育领域里面出现这种泛投诉的现象，它最核心的问题到底出在什么地方？
其实我觉得最核心的就是原本是一个用来保障权益的一个监督的机制。对。它现在变成一个发泄个人情绪和满足个人一些无理要求的一个工具。对。然后它这个投诉的门槛又很低，又没有什么责任的追究，再加上一些学校为了自己的安稳，不分青红皂白就让老师让步，所以才让这个事情愈演愈烈。嗯，对。整个教育环境都造成了非常大的伤害。
我们现在就来聊一聊这个背后的深层的制度问题啊。好。第一个问题我觉得挺有意思的。就是说。投诉的门槛这么低。和这个不实投诉不用负责，这两个事情到底带来了哪些麻烦？
现在家长投诉太容易了，一个电话或者说一个平台的留言，他就可以投诉，而且他也不需要有什么证据，就算最后查无实据，投诉人也不会受到任何处罚，所以有的时候就会出现一些人，他就是反复的用一些很小的事情来投诉。
那老师岂不是很容易就躺枪？
对啊，那肯定啊，就像你说的，有的地方一年上百起投诉，真正属实的可能都不到 1/ 10，那很多老师就是被调查，然后名誉受损，甚至有的老师就因为这样，就是变得很消极。那这个整个的教育环境就会变得越来越压抑。
对。你怎么看现在有些地方把这个零投诉当成学校。的一个政绩，这种做法带来了哪些隐患？
其实我觉得这个就会让很多学校，只要一接到投诉，他首先想到的是，我怎么样把这个事情赶紧压下去？我怎么样？哪怕老师是被冤枉的，我也要先让老师让步。来保住我的考核的分数。
听起来就是谁闹得凶谁就有理啊。
对啊，那结果就是这样呀，就是越会闹的家长，他就越容易达到目的。老师呢，他就只能被动的妥协，那最后就是会形成一种谁闹谁得利的一个恶性循环，整个教育环境都被影响了。
你觉得就是现在学校和家长之间的沟通渠道不通畅，会造成什么样的后果？
其实现在很多学校的这种沟通方式都只是走形式。对，家长有一些真正的问题根本就反映不上去，那他最后只能通过投诉来引起注意。
所以难怪现在投诉这么多。
更麻烦的是家校之间的这种信任本来就很脆弱，又没有一个有效的沟通，很多家长他就会觉得老师和学校都是有问题的，老师呢，他也会觉得我很容易就被误解被投诉，我干脆就少管一点，最后就是大家的这个积极性都被打击了。
我们现在来进入到第三个部分啊，就是解决之道。对。我们今天要重点聊的就是这个所谓的四方共治，如何来终结这个泛投诉的乱象。对。那你觉得这个所谓的四方共治到底是一个什么样的核心思路？
就是其实现在大家都意识到了，靠学校或者靠家长任何一方都没有办法解决这个问题，所以现在的这个新的思路就是让政府、学校、家庭和媒体这四方一起来参与。然后大家形成一个合力。
等于说大家都要一起搭把手。
没错没错，就是大家一起搭把手。然后呢，这个里面最关键的是，不光是要分清各自的责任，同时也要建立一些协作的机制，这样的话才能够真正的把这个投诉关进制度的笼子里，同时把这个家校的这个信任慢慢的修复好。
如果真的是要推行这个四方共治啊，那具体有哪些落地的措施可以值得期待？
比如现在已经有的一些地方已经开始在做的，就是把这个家校的这个投诉纳入到一个专门的线上的平台，然后这个平台呢，就是你必须要上传证据才能够投诉，它是一个闭环的管理。而且他会很快的就有一个结果。
这样的话流程是不是更透明了？
没错没错，然后呢还有就是成立专门的这个裁决委员会，严肃的去处理这种不实的举报，保护老师的权益。还有就是建立这种定期的沟通机制，还有就是这个媒体和这个社会的这个同步的发声，还有就是这个立法也在同步的推进。
我们就畅想一下啊，如果真的这个四方共治落地生根了之后，学校里面会出现哪些新的变化？
我觉得就是当这个体系成熟了之后，家校之间的这个小摩擦会更容易化解在萌芽状态，恶意投诉会被制度有效的挡住，老师能够更安心的去教书，家长和学校也会形成真正的合力，那孩子们的成长环境也会变得更健康、更有活力。
今天咱们聊了这么多关于这个泛投诉背后的一些比较复杂的问题。也聊了一些制度改革的方向，其实说白了还是那句话，只有老师被真正的尊重和保护了，教育才能真正的照亮孩子的未来。今天咱们要聊的呢，是一个最近大家都非常非常关注的一个话题啊，关于教育领域里面的泛投诉现象。对。我们来聊一聊现在老师为什么会频频的被恶意投诉，以及我们到底要靠什么样的顶层制度的改革才能够真正的解决这个问题。
嗯，这个确实是一个很热的话题。对。那我们就开始今天的讨论吧。
咱们先来聊第一个话题啊，说这个泛投诉在学校里面都有哪些具体的表现？或者说你在学校里面都遇到过哪些让你觉得特别匪夷所思的投诉？
比如说有的家长，他就是因为老师正常的批评了他的孩子，或者是说正常的。按照规定给他的孩子做了一些小小的惩戒，他就会投诉说这个老师态度不好，或者是说这个老师体罚学生，就完全不管这个事情的本身的一些细节。