【深入开展双争活动】一面锦旗背后的“如亲”温度：桃城人社温暖服务让作家安心领金

6月17日上午，衡水市桃城区人社局就业服务大厅内暖意涌动。衡水作协签约作家王春环手持一面印着“服务真诚 温暖世界”的锦旗，郑重交到工作人员手中。“终于能安心写作了！”她感慨道。前些天办理退休手续时，人社局工作人员严格依照灵活就业人员退休流程，一次性清晰告知所需材料，全程既专业高效，又处处透着关切，让她顺利办完业务，彻底免除了后顾之忧。

这面锦旗映照的，正是桃城区人社局倾力打造的“如亲社保”服务品牌带来的深刻变革。今年以来，该局将“如亲”理念深植人社服务全链条，推动服务从标准流程向情感共鸣跨越。

“服务专员”一跟到底，破解“多头跑”难题。人社局综合服务大厅全面推行首问负责制，首位接待者即为“服务专员”，全程包办受理、审批、反馈，主动协调跨部门事务。刘大爷办理工龄认定时，专员小李发现档案缺失，当即联系原单位所在地人社部门调取，免去老人奔波之苦。目前，该制度落实率达100%，业务一次性办结率超85%，群众咨询响应压减至10分钟内。

“退休亲情包”精准直达，助跨退休适应期。针对新退人员需求定制的“退休亲情服务包”，集政策解读、认证指南、社保卡说明于一体。工作人员联合社区志愿者，将这份关怀送上门。72岁的张阿姨收到后连声称赞：“图文并茂，连怎么在手机上认证都一步步画出来，太周到了！”目前服务包已覆盖全区新退休人员，满意度达90%。

“我们将持续深化‘如亲社保’建设，”桃城区人社局相关负责人表示，“优化线上线下服务场景，细化服务颗粒度，让人社惠民品牌更有温度，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。”

一面锦旗，承载着个体心声，更折射出公共服务从“能办”向“办好”、从“完成”向“温暖”的深刻转型。当“如亲”理念融入每一次接待、每一份材料、每一次解答，冰冷的行政流程便真正转化为可触摸的民生温度——这或许正是社会治理现代化最动人的注脚：在效率与温情的交汇处，托举起万千百姓安稳的日常。