#志愿服务# 【大美银川 美在品质丨一张办公桌连起两项救助，等来一声迟到的“妈妈”】“妈……妈……”

一个阳光灿烂的午后，银川市第一人民医院康复教室里传来一声模糊却具有穿透力的呼唤。三岁的洋洋（化名）站在老师腿边，小脸涨得通红，用尽全身力气挤出了这两个字。

听到这声迟到了几百个日夜的“妈妈”，坐在家长休息区的洋洋妈妈猛地站起身，手机滑落。她踉跄着冲进教室，一把将孩子搂进怀里，眼泪决堤般涌出。窗外知了鸣叫，热浪阵阵，但在她的心里，一缕微风穿过了盛夏的燥热，轻轻拂过那些漫长而焦灼的等待时光。

这声“妈妈”，来得太不容易。它的背后，不仅是一个普通母亲的坚持与泪水，更是一张办公桌所串联起的多项救助政策在基层落地生根的生动缩影。

深陷阴霾，一声“妈妈”叩开希望之门

洋洋3岁了，但迟迟不会说话、走不稳路，坐在小推车上，眼神躲闪，对外界刺激反应微弱。家人起初以为只是发育慢些，可随着时间推移，情况愈发令人担忧，辗转多地求医无果。为了照顾孩子，洋洋妈妈被迫辞去教师工作，家庭瞬间失去收入来源。房贷、车贷与高昂的康复费压得人喘不过气，眼看康复机构即将因欠费停课，绝望的她推开了兴庆区丽景街街道景墨社区服务大厅的门。

接待她的是社区民政、残联专干余丽。看着眼眶红肿的洋洋妈妈，余丽没有急着翻材料，而是先递了一杯温水过去，轻声说：“妹子，别怕，你坐下慢慢说，咱们一起想办法。”接过水杯，洋洋妈妈的手指微微发抖，刚开口说了句“我家孩子……”眼泪就止不住地往下流。在断断续续的讲述中，余丽一边倾听，一边在心里快速梳理：孩子症状符合发育迟缓的初步特征，虽尚未确诊，但家庭因照顾重病儿童导致收入中断，属于低保救助的覆盖范围。

于是，立即将情况上报，社区第一时间启动困难群众快速响应机制，联合相关部门开启核查“绿色通道”。通过多方走访、家庭经济状况核对、民主评议等环节，以最快速度将洋洋和妈妈纳入最低生活保障范围。这期间，民政、残联、街道、康复机构，余丽几头跑、几头催，确保补助资金及时发放、康复课程不断档。

一窗代办，双重救助点亮群众生活希望

没过多久，好消息接连传来。低保办下来了，每月低保金补上了家里日常花销；更重要的是，因为有了低保身份加持，加上残联的康复补贴，洋洋的康复费报销比例大幅提升，每月自费降到了几百块。

但余丽的事儿并没有办完。从那以后，她手机里给洋洋妈妈单独建了个备忘录，每个月都要操心。“妹子，这个月孩子康复费一共多少，报销下来你自己掏多少？孩子身体状况咋样，配合度有没有提高？”残联发放纸尿裤、辅助器具等物资时，余丽第一时间帮洋洋登记申领，隔三差五打电话确认洋洋是否按时上课。

日复一日，压在洋洋妈妈胸口的大石头被一点一点搬开了。洋洋康复得很好，眼睛里渐渐有了光，会追着玩具看了，偶尔还能发出几个含混的音节。“没想到，我们的日子真的好起来了！”洋洋妈妈感激不已。

近日，一面写有“为民解忧暖人心，至真至诚显真情”的锦旗被送到了社区服务大厅。余丽接过锦旗说：“这不是我的功劳，是民生兜底政策让困难群众在办公桌前不只是办理业务，而是真正感受到了温度和希望。”

政策兜底，一张办公室办好群众难事

“在我们社区，民政和残联两个部门的工作由一位专干承担，实现‘进一扇门、找一个人、办两件事’。一个人干，不存在推诿扯皮，能第一时间了解群众的叠加困难，进行综合评估和精准帮扶，将政策‘揉’到一块儿去，给困难群众拼出最优解。”景墨社区党委书记柴朝霞说。

一张低保，一次办公桌上政策共享的“双拼”救助，不仅续上了几乎断裂的生活，也托起了孩童的未来。近年来，银川市持续深化分层分类社会救助体系，依托“大数据比对+铁脚板摸排”，全面推广使用“宁夏救助通”微信小程序，打破部门壁垒、强化数据共享、健全协同机制，推动救助资源精准滴灌到最需要的群体。

“像洋洋这样的家庭，正是政策协同发力的受益者——低保保障基本生活，提高报销比例，残联补贴减轻康复负担，两项政策在基层专干的一张办公桌上相融合，真正实现了‘1+1>2’的救助效果。”银川市民政局社会救助和慈善事业科相关负责人说。

如今，洋洋准时出现在康复教室里，他的眼神开始主动寻找妈妈的身影，偶尔还会对着镜子咧嘴笑，那声含混却坚定的“妈妈”，已不再是奇迹，而是日常里最温暖的回响。一张办公桌连起的托底政策，化作一缕缕清风，不仅吹散了盛夏的燥热，更吹开了困境家庭心头的阴霾，让更多群众的日子，如夏花般灿烂。